Share:
آیا می دانید هزینه جذب مشتریان جدید، پنج برابر، بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است؟ آیا شما در حال حاضر یک برنامه وفادارسازی مشتریان دارید که مشتریان شما را ترغیب به استفاده از محصولات و خدمات برند و آشنایی بیشتر با کسب و کار شما کند؟ اگر هنوز برنامه ای در این زمینه ندارید، آمار گفته شده به وضوح اهمیت و تأثیر یک برنامه وفاداری موفق مشتری را نشان می دهد.
مهم نیست که کسب و کار شما چیست، در این مطلب همه آنچه را که باید در مورد وفادارسازی مشتری بدانید، پیدا خواهید کرد.
وفادارسازی مشتری چیست؟
وفادارسازی مشتری، مجموعه استراتژی و کارهایی است که یک مشتری به دلیل داشتن تجربیات رضایت بخش و چشمگیری که از یک برند دارند، تمایل بیشتری به مراجعه مکرر به آن مجموعه برای خرید و استفاده از محصولات یا خدمات آن کسب و کار دارد. یکی از اصلی ترین دلایلی که می خواهید وفاداری مشتری را ارتقا دهید این است که این مشتری ها می توانند به شما در رشد سریع کسب و کار نسبت به تیم های فروش و بازاریابی کمک کنند. به همین دلیل وفاداری مشتری برای موفقیت شما حیاتی می باشد.
چرا وفادارسازی مشتری مهم است؟
طبق آمارهای منتشر شده، کارشناسان اتفاق نظر دارند که تلاش های سازمان ها و برند ها برای نگهداری مشتری نسبت به تلاش برای به دست آوردن مشتری جدید کمتر است. این به تنهایی دلیل خوبی برای اولویت بندی و بررسی راه های وفادارسازی مشتریان از طریق تجربه مشتری، بازاریابی و برنامه های وفاداری مشتری است. مشتریان وفادار به جز خرید از محصولات شما، می توانند از راه های دیگر، کسب و کار شما را رونق ببخشند، این مورد ممکن است از طریق اشتراک گذاشتن تجربیاتشان در شبکه های اجتماعی، گفتن نظرات مثبتشان در مورد استفاده از محصولات و خدمات به دوستان و خانواده باشد.
وفاداری مشتری می تواند با گذشت زمان نوسان داشته باشد. یک فرد ممکن است در یک بازه زمانی به شدت وفادار باشد و در مقطعی این وفاداری کمتر شود. ممکن است متوجه شوید که وفاداری، در الگوی خرید آنها نشان داده می شود، اما منجر به رفتارهای مرتبط مانند توصیه ها، معرفی ها نمی شود. به دلیل قدرت و پیچیدگی این موضوع، پیگیری وفاداری مشتری به مرور زمان، با استفاده از طیف وسیعی از معیارها که از طریق داده های تجاری و بازخورد مشتری که به خود اختصاص می دهد، مهم است. به این ترتیب می توانید بفهمید که کدام بخش از مشتری شما، باید اولویت شما باشد و چه عواملی باعث رفتار های وفادارانه می شود.
وفاداری یک پدیده ملموس نیست، اما همچنان پدیده ای است که می توانید اندازه بگیرید. بهترین راه برای انجام این کار استفاده از ترکیبی از معیارهای مختلف است. که شامل:
CLI (شاخص وفاداری مشتری):
CLI معیاری است که به طور خاص برای سنجش وفاداری و به ویژه قصد مشتری برای وفادار ماندن در آینده طراحی شده است. این شاخص با استفاده از یک پرسشنامه نظر سنجی خاص اندازه گیری می شود.
راه های بهبود وفاداری مشتری
شما می توانید وفاداری مشتری را با برتری در مواردی که باعث آن می شود، ایجاد کنید. در اینجا چند عامل اصلی وفادارسازی مشتری آورده شده است.
ارائه خدمات عالی به مشتری
مشتری ها ممکن است محصول یا خدمات شما را دوست داشته باشند، اما اگر مشتریان شما احساس ارزش و احترام نکنند بعید است که رابطه عاطفی مثبتی با برند شما برقرار کنند. علاوه بر خدمات دوستانه و راضی کننده هنگام خرید، یک عامل اصلی در خدمات خوب، نحوه دریافت بازخورد و کارهایی است که مشتری از سمت مجموعه شما دریافت می کند. مشتریانی که احساس می کنند وقتی مشکلی پیش می آید به آنها گوش می دهند یا اگر بعد از خرید با پشتیبانی قوی مواجه شدند، ممکن است در آینده احساسات مثبتی نسبت به برند شما داشته باشند و این رضایت مندی را به اطرافیان خوب بگویند.
استراتژی بلند مدت، نه واکنش کوتاه مدت
در کوتاه مدت، تقریباً آسان است که اکثر مشتری ها را با تخفیف مقدماتی و هدیه وفاداری جلب کنیم. اما در مورد مشتریانی که برای مدت طولانی تری وفادار بوده اند، چه می کنید؟
با داشتن یک استراتژی بلند مدت در نگهداری مشتری، می توانید به طور فعالانه تجربه هر بخش را در پایگاه مشتری خود بهبود بخشید. سیستم امتیاز دهی یکی از رایج ترین شکل برنامه های وفاداری می باشد، بهترین روش برای کسب و کار هایی مانند فروشگاه های اینترنتی می باشد که مشتریان در بازه های کوتاه مدت خرید های خود را تکرار می کنند. صاحبان اینگونه کسب و کار ها با داشتن یک روش پرداخت نوین در فروشگاه خود به مشتریان، تجربه خرید بی نظیری ارائه می کنند. با داشتن درگاه پرداخت سیزپی می توانید فرایند خرید و پرداخت توسط مشتری هایتان را آسان و سریع کنید و هم چنین در باشگاه مشتریان خود از سیستم امتیاز دهی استفاده نمایید.