سرویس بازگشت وجه به فرایند برگرداندن مبلغ پرداختی به مشتری به دلیل نارضایتی، اشکال در محصول یا خدمات و یا عدم تطابق با نیازهای مشتری اشاره دارد. 

 Omni Channel (اومنی چنل)  به معنای آن است که کاری کنیم تمامی فعالیتهای فروش و بازاریابی یکپارچه شود و مصرف کننده در هر کانالی ما را دنبال می­کند به اطلاعات یکسانی دسترسی داشته باشد.