شخصی‌سازی به مشتریان این امکان را می‌دهد که احساس کنند اصلاً فراموش نشده‌اند. وقتی آن‌ها با پیشنهادهای متناسب با سلیقه‌شان روبرو می‌شوند، احساس خواهند کرد که برند به آن‌ها اهمیت می‌دهد.