Share:
اومنی چنل، بازاریابی و فروش همه جانبه است. در اومنی چنل مشتری فارغ از کانال ارتباطی در مرکز توجه قرار می‌گیرد. این یعنی سفر مشتری نباید تکرار شود یا به عقب پیشروی کند بلکه باید حرکت روبه جلو داشته باشد. پاسخ مشتری باید در لحظه داده شود یعنی سابقه‌ی خرید او باید به طور کامل در سیستم ذخیره شده باشد.
هر تعامل با کاربرباید او را یک قدم در مسیر جلوتر ببرد. به‌عنوان مثال اگر با مسئول پشتیبانی چت می‌کند باید بتواند گفتگو را از طریق اس‌ام‌اس ادامه دهد یا روند کار را از طریق تلفن پیگیری کند. در نهایت کد رهگیری یا هر مدرک دیگری از طریق ایمیل برایش ارسال می‌شود. در این روش مهم نیست مشتری سوالی را از طریق ایمیل مطرح می‌کند یا نیاز به پشتیبانی دارد، هر درخواست ارتباط از طرف کاربر باید با بررسی سابقه‌ی گذشته‌ی او انجام شود. درنتیجه استفاده از این روش نیازمند تغییرات اساسی در نحوه‌ی کارکرد سازمان و سرویس‌دهی آن‌ها است. خرده فروشی اومنی چنل شامل یکپارچه سازی کلیه کانال های فروش آنلاین و آفلاین است، از جمله:
وب سایت
بازارهای تجارت الکترونیکی، مانند دیجی کالا و...
فروش بومی در سایت های رسانه های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام
فروشگاه های سنتی فیزیکی
تبلیغات در رسانه های اجتماعی و هدفگیری مجدد مشتریان در بسترهایی مانند ایمیل، سایت یا لینکدین
دیجیتال مارکتینگ و سایر روش های تبلیغات آنلاین و بازاریابی مجدد، مانندگوگل ادز
بازاریابی ایمیلی
وب سایت ها و اپلیکیشن های تلفن همراه
سامانه های پیام کوتاه و پیام رسان های اینترنتی، مانند پیام رسان واتساپ
و سایر فعالیتهای فروش و بازاریابی که یک کسب وکار ممکن است از آن استفاده کند!
" بازاریابی اومنی چنل گسترش دسترسی مشتری به اطلاعات یک محصول در هرجا و هر مکانی که هست را ممکن می سازد. "
قبل از امنی چنل بازاریابی چند کاناله یا مولتی چنل وجود داشت، درواقع اولین رویکردی بود که کسب و کارها پس از تبدیل اینترنت به بخشی جدانشدنی ازسفر مشتری در پیش در پیش گرفتند. نکته ای که این رویکرد دارد این است که برخلاف امنی چنل تمامی کانال ها مستقل عمل میکردند یعنی اگر مشتری محصولی را از طریق وبسایت به سبد خرید خود اضافه می کرد سپس از طریق اپلیکیشن برای ادامه فرآیند خرید اقدام می کرد بایستی تمام مراحل خرید را مجدد طی میکرد.
در نهایت در نظر داشته باشید در امنی چنل باید: " فرایند پرداخت در تمام کانال‌ها را یکپارچه کنید تا مشتری بتواند بدون هیچ معطلی خرید خود را کامل کند. یعنی اگر مشتری محصول را به در سایت به سبد خرید خود اضافه کرد بتواند وقتی وارد اپلیکیشن شما شد به درگاه پرداخت متصل شده و پرداخت را انجام دهد. یکپارچه‌سازی مرحله نهایی خرید به ایجاد تجربه کاربری خوب و همچنین، وفادار کردن مشتریان کمک می‌کند. "