شخصی‌سازی به مشتریان این امکان را می‌دهد که احساس کنند اصلاً فراموش نشده‌اند. وقتی آن‌ها با پیشنهادهای متناسب با سلیقه‌شان روبرو می‌شوند، احساس خواهند کرد که برند به آن‌ها اهمیت می‌دهد. 

فاکتور میتواند انجام یک معامله را ثابت کند و شامل جزئیاتی مانند قیمت محصول، تعداد، قیمت و حتی تاریخ انجام معامله می‌شود.